Am reuşit asta, spre ruşinea mea, abia acum. M-am bucurat mult, iar ea a fost extrem de încântată. Deşi ştiu bine că nu există oferte sau reduceri, am căutat asiduu cele mai bune preţuri, am stat mult pe amazon.co.uk, emag.ro şi aşa mai departe. Eram şi pretenţios: voiam ceva cu un ecran de minim 11,6 inch, 2 giga de memorie şi Windows 7 la un preţ bun. L-am găsit la dcshop.ro şi m-am hotărât instant să-l cumpăr: aşteptasem mult prea mult şi chiar dacă urma să ne strâmtoreze, trebuia să-l iau odată şi să ştiu o treabă.
L-am comandat, a venit. Ne-am mai bucurat o dată :)
La câteva zile distanţă am zis să fiu clientul perfect şi să-l înregistrez pe site-ul mumă. Mai bine mai beam o bere sau ceva, căci aşa au apărut semnele de întrebare. Acer.com îmi spune că produsul este deja înregistrat, iar firma la care trebuie să mă adresez este Revonate - ei îl înregistraseră. Le scriu celor de la dcshop.ro pe sesizari@dcshop.ro, bag şi nişte tweet-uri în care-i menţionez, iar ei nimic. Cred că a trecut o săptămână - niciun răspuns din partea lor.
Insist la Acer. Ăia răspund la câteva minute (!) şi sunt foarte deschişi. Ajung la Revonate, la fel: răspuns clar şi direct, fără nicio fofilare (trebuie să specific că eu am completat sesizarea în numele nevesti-mii, ocazie cu care ea a răs copios de acel "solding"):
Your Support Ticket has been Closed ID# : 2885 The Notes on this ticket were last updated with,
Customer Said Date: 11/8/2011 1:10:53 PM Hello! I recently bought an Acer netbook from one of your romanian retalier. First I tried to register the product through Acer website, but they told me that the product with the serial number that I provided is already registered. Then they directed me to you. My problem is that my product has no warranty - accordingly to the Acer website. I brought the netbook as a new one, your romanian retailer is solding these products as new, and now I find out that it is refurbished. And this is not correct... You can find the retailer here: www.dcshop.ro Can you please give me some advice and support? Thank you for the help! Thank you very much If you would like to help us by rating your experience please goto : http://support.revonate.com/ feedback.php to take a quick survey
Tech Said Date: 11/8/2011 1:22:27 PM Thank you for filling out an online support ticket. We do not sell computers or have any retailers outside of the U.S.A We sold this computer to laptop plaza in New Jersey, September of this year. The computer has a 90 day warranty however I cannot ship outside of the United States. I apologize for any inconvenience, however the company you purchased this computer from is not an authorized re-seller and should not have sold this computer as new. I would suggest returning this computer to the original person you purchased it from for a refund as the serial number you provide is that of a refurbished computer and not new. Thank you - Peter
Deci Acer-ul cumpărat de mine e refurbished, iar DCshop.ro nu mi-a spus absolut nimic despre asta. Nici pe site nu se face vreo referire, nici pe factură. Ieri, după confirmarea clară, le-am trimis din nou un email în care am copiat răspunsul de mai sus, însă evident că mă ignoră, aşa cum merit...
Cei de la OPC au fost suficient de amabili să-mi răspundă, spunându-mi că nu mă pot ajuta cu nimic, de vreme ce factura este făcută pe un PFA. Da, am ales să fac factura pe PFA-ul socrilor. Ura şi la gară.
Ai fi uimit să vezi cât de înţelegător/blând/prost pot fi eu, mai ales că nevastă-mea deja mi-a pus în vedere că nu-l dă înapoi sub nicio formă, dar chiar să mă ignori total şi să nu-mi răspunzi nici măcar la un email amărât când mi-ai vândut ceva remanufacturat ca nou?! Uluitor. Dacă nici asta nu e tupeu şi bătaie de joc românească, atunci nu ştiu ce altceva poate fi... Săru'mâna mult!
PS: Cu licenţa de Windows care-i e lipită pe burtă pot să aflu ceva? Măcar aia s-o folosim şi noi în regulă...
:)) se pare ca la acest final de an magazinele online au hotarat sa isi bata joc, pe rand, de clienti. Intai sigmanet, acum dcshop. Solding :)) nice one.
RăspundeţiŞtergerePe tine te-a ars sigmanet? Hai să facem un club, hai :)
RăspundeţiŞtergereSunt curios, ce probleme ati avut cu Sigmanet? Ii preferam pana acum, si sunt curios.
RăspundeţiŞtergereSunt destul de convins că nu au dreptul să revândă licența de Windows. Dacă pentru faptul că au revândut laptopul (refurb sau nou) șansele sunt mici să de ia cineva de ei, Microsoft ia foarte în serios treaba cu licența. Recomand să te interesezi exact care e treaba pentru că dacă ți-au vândut un laptop cu licență pe care ei nu au dreptul să o comercializeze o sa aiba probleme foarte mari. Vezi http://www.orda.ro/.
RăspundeţiŞtergereSalutare. Imi pare rau ca te-ai parlit cu dcshopul, dar personal inca nu mi-am luat nici o teapa de la ei. Stiu in schimb care si-au luat-o si din pacate daca nu esti cu factura normala de client nu te vor baga in seama. Am lucrat la ei, e drept ca pe magazi, si nu ai vrea sa stii cum se comporta cu firmele. Dupa ce au vandut un produs nu mai dau 2 bani pe tine. Trimiti un produs in service cu factura si garantie de pfa, si iti vine produsul tot stricat inapoi dupa 2-3 luni cu mentiunea ca trebuie sa platesti diagnoza, si cu garantia anulata ca e vina ta. Am avut laptop in magazin cu MB prajit, se vedea clar ce a patit, si dupa ce l-am trimis la bucale in service, a venit inapoi cu garantia anulata si cu factura adiacenta pentru diagnoza si cu cola pe acea placa de baza. Stiu ca nu prea ai ce sa le faci, eventual sa ii dai in judecata, si cum nimeni nu isi pune capul cu asa ceva, stiu sa profite de ocazie. Ti-as sugera sa vorbesti cu un avocat, sa iti schimbe produsul cu unul similar si in "Tipla". Daca acel laptop va pati ceva, poti sa te ... pe ea garantie, ca doar din vina ta s-a stricat.:D Ia acum masuri cand e calda problema, ca mai incolo va fi prea tarziu. Bafta.
RăspundeţiŞtergereCe spui tu aici mă sperie mai mult decât faptul că e refurbished... și chiar că depășește orice imaginație. Pănă la urmă, în condițiile astea, chiar dacă mi l-ar înlocui, la o eventuală problemă, mi-aș fura-o la modul cel mai mișelesc posibil.
RăspundeţiŞtergereMăcar bine că ai lăsat un mesaj aici - poate mai caută cineva informații despre ei. Pe site-ul lor nici măcar comentarii la produse nu poți lăsa.
În privința licenței Windows, pare înregistrat corect, adică mi-l vede înregistrat la Properties. Altundeva nu știu ce aș putea verifica.
Bagă-le OPC-ul în casă la fraieri! :D
RăspundeţiŞtergereLe-aş băga eu în casă OPC-ul, dar cum am zis şi-n articol, ei deja mi-au răspuns că nu se ocupa de probleme între agenţi economici - e luat pe PFA :(
RăspundeţiŞtergere